技术服务

服务条款

1、派遣有经验的技术人员组成工作小组到现场进行技术服务,包括产品设备安装、调试、测试等售后服务、培训服务。
2、在施工、安装、调试等全过程中接受客户的监督。
3、调试工作完成后,提供咨询与技术支持工作。保修期过后如需进行维护,我公司在能力允许的范围内进行适当的优惠。
4、保修期内的服务
保修期:购买软件后的第一年。
1)实时技术支持
接到要求时向客户提供如何使用软件的咨询。
对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
2)故障响应
我公司保证客户可以得到7x24小时的实时技术支持响应,在本公司应用系统出现故障的2小时内给予问题的解答,如必要,在故障发生的8小时内,派技术人员到达现场,软件问题24小时解决。
3)用户文档
对应用软件系统的操作提供详细的说明文档。
4)定期跟踪
整套系统安装、验收完毕后,公司随时定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,并随时给予解决。

技术培训

培训目标

为了使用户能够全面了解本系统,方便用户对整个系统的日常使用、维护和管理,我们将对用户方提供全面的、系统的培训。

培训对象

培训对象主要包括客户中本系统的使用和系统维护人员,并按照培训内容分为2类用户,即:系统管理员、普通用户。

通过以上技术培训,我公司尽量做到将各种技术全部转移给用户方,尽可能地把技术培训做实、做细,使用户方的日常维护小组的相关技术人员达到能够独立解决系统
运行中所遇到的技术问题、系统的日常维护等。